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中華電信推動科技化的數位匯流，也強化人性化的服務內涵。以花蓮地區為例，旗艦店不但採開放式與咖啡業者異業結盟，也將服務空間退縮，留2/3給客戶使用。（梁國榮報導）中華電信花蓮區營運處總經理許家村表示，中華電信推動數位匯流服務採一次到位，包括電信、網路、MOD等，都可以整體服務，是東部唯一可以提供匯流服務的電信業者。為了強化服務效能，許家村說，中華電信企業化的重點之一就是以客為尊，硬體上將服務櫃檯向後退縮1/3，客戶活動服務空間則增加為2/3，讓民眾體驗數惠匯流服務時，可以獲得高度享受。尤其與咖啡業者的異業結盟，只有花蓮採開放空間，全區服務。許家村指出，中華電信爭取更多客群，不僅僅在數位發展加強服務，軟體的貼心服務，更是持續要求的重點，讓東部民眾也能享受都會區也有的科技化服務。
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